Виртуальный консультант 72
В Тюменской области на базе подведомственного учреждения Департамента информатизации Тюменской области ГАУ ДО ТО «РИО — Центр» организован Центр телефонного обслуживания Тюменской области (далее—ЦТО).
В ЦТО при предоставлении консультаций успешно используется Информационная система «Диалоговая нейросетевая система» «Виртуальный консультант72»(далееВК72).
Единая региональная справочная служба представляет собой верхнеуровневый модуль, где ВК72 распознает вопрос гражданина и перенаправляет вызов на необходимую горячую линию, исключая необходимость использования отдельных номеров телефонов по данным горячим линиям и голосового меню.
В настоящий момент по номеру Единой региональной справочной службы (122) ВК72 может маршрутизировать звонок по вопросам:
- Получения услуг в центрах «Мои Документы» Тюменской области (текущий номер телефона: 8 800 250 00 72);
- Записи на прием к врачу, отмены записи на прием (ранее: 122 кнопка 1);
- Поступления на военную службу по контракту (ранее:122 кнопка 2);
- Записи на курсы повышения цифровой грамотности «Расширяя горизонты» (текущий номер: 8 (3452) 50-00-50);
- Общей информации по государственным и муниципальным услугам Тюменской области, информационно-справочная служба Тюменской области (текущие номера: 8 800 100 12 90, 8 (3452) 566-330);
- Тюменского цифрового форума и выставки «Инфотех» (текущий номер: 8 (3452) 56-00-56);
- Консультационного сопровождения АИС «Электронная школа» и «Учёт питания» (текущий номер: 8 800 234 39 30);
Деятельности Уполномоченного по правам человека Тюменской области (текущий номер:8 8002341366).
В перспективе, по мере развития ВК72, Единая региональная справочная служба может послужить эффективным и оперативным инструментом в области оказания информационно консультационных услуг гражданам Тюменской области по разным направлениям.